本当は解決してから記事書こうと思ったけど
長くなりそうだし、忘れそうなので一回書いておきます。
今までのお話
今回の記事は下記の記事の続編です。 1000GBのMicroSDってホンモノ？ 続きを見る 1000GBのMicroSDってホンモノ？完結編？ 続きを見る eBayで返品だ！ 続きを見る
下記の記事を読んでからご覧になることをお勧めします。
[検証] eBayで1TBのMicroSDを買ってみた話 パート１
[検証] 【完結編？】eBayで1TBのMicroSDを買ってみた話 パート２
[検証] 【返品・返金編】eBayで1TBのMicroSDを買ってみた話 パート3
Paypalに連絡するといいことあるの？
結局、ebayでのクレーム申請では解決しませんでした。
そもそもebayのクレームは、「販売者」と「購入者」が話し合いで問題解決する仕組みです。
また、ebayはそもそも
届いた商品に問題があった場合、返送料は購入者負担 というルールがあります。
日本ではあまり考えられないルールですよね。
しかし、ebayではそういうルールなので返送料を販売者が負担するべきだ！
なんて言っても販売者は聞く耳持ちません。
というわけで、Paypalに連絡です。
Paypalには「買い手保護制度」というものがあります。
いくつかの条件や、購入してから180日など細かいルールがありますので
詳しくはリンク先を確認してください。
また、申請方法も載ってますので参考にしてください。
ただし、守られるのは「買い手」だけではありません。
逆に「売り手保護制度」というものもあります。
「買い手保護制度」を使って悪いことしようとしてもダメですよ。
と、いうわけでPaypalに連絡するわけですが
Paypalに連絡することでのメリット
言葉の壁を乗り越えられる。細かいニュアンスも伝わる。
②電話対応可
メールで伝わらない時は電話できるので安心。もちろん日本語対応。
③条件が整うとPaypalが 「販売者」と「購入者」の間に入ってくれる
④しっかり記録に残る
⑤お互いに、回答期限を設けられるので相手にシカトされることがない
はい、ここです。
ここの③がポイントです。
最初は問題解決センターに異議として報告。
すると、改めて「販売者」と「購入者」で話し合い。
そして、この「異議」を昇格させることができます。
それが「クレームへのエスカレーション」です。
異議を提出して、やはり解決できない場合
20日以内にクレームへ昇格させることでこうなります。
つまり、Paypalがお互いの話を聞いてジャッジを下してくれます。
しかし、送料に関してはebayで買った以上は購入者負担であることは変わりません。
一応、Paypalが再度、返送料について交渉してくれますが
その交渉に応じた場合のみだけ返送料も返ってきます。
それでも交渉してくれるだけ有難い。
というわけで、一度「異議」を提出して販売者の様子を見てたら
翌日、販売者側が「異議」を「クレーム」にエスカレーションしてきました。
結局、当事者同士の話し合いでは解決していないし平行線なので当然ですね。
Paypal対応開始
と、いうわけで始まりました。
Paypalに送った意義内容
1.偽装品＆偽物つまり詐欺
2.そもそも 1TBのMicroSDは存在してない（2019年1月当時）
3.以上のことから返送料は販売者が負担すべき
Paypalの回答
・商品の真偽については関与できない
・購入者の意見を販売者にできるだけ伝える
・ebayの特性上、返送料は購入者負担になるが交渉はする
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1/29 異議提出
1/30 販売者が「クレーム」にエスカレーション
同時に購入品を、2/7までに返送するように指示される
返送先モロッコ？？？
2/5 郵便局からモロッコに発送
2/7 国際交換局から発送
2/12 返送した証拠＆領収書などスキャンして提出してと言われたので
スキャンして提出
2/23 Paypalから買い手に追加質問中
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いまここです。
まだモロッコに届いていません。
Paypalさんから聞いた初耳学
できるだけその想いは相手に伝えるよ
ボナは、長くPaypal使ってるしぃ
取引状況は悪くないしぃ
過去にトラブルもないからぁ
Paypalが負担してあげるよ
そしたら、送料分をPaypal残高に追加するよ。
でも、今回使ったら今後はもう負担しないからね。
っていうかそれあまり知られてなくない？
んで、そういうの何年以上とかあるの？
あと、過去トラブルないからってところかな
っていうか、販売者側さぁ
詐欺だよ？Paypalとしてペナルティ与えないの？
でも、同一の販売者に対して同様のクレームが多発した場合は
もちろんPaypalとして対処するよ。
例えばPaypal利用停止処分だね。
そう、要はここ。
販売者側がPaypalの指示に従うのは
Paypalの利用を止められたら確実に売り上げが下がるから。
というわけで、、、、、
今回話題の商品はコチラ、、、、？
今回ボナ買った商品はこちらなのですが、、、 長かったね。終わったよ。 続きを見る
消えてる。。。。
販売者名も「cronaboy10」でしたが、
ストアも閉めてる・・。
あれれ、、、、
逃げた？？？？？？？？？
送り返す必要なかったやん。。。
まじかー。
これ、返金どうなるんだろう。。。
ついに完結！
[検証] 【Paypal対応 後編】eBayで1TBのMicroSDを買ってみた話 パート5 そして完結！
Paypalさんは、あんなに砕けたしゃべり方ではありません。
記事上の演出です。